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# Insights/Reportes: Resolución de Problemas

En este reporte encontrarás un resumen general de todas las Resoluciones de Problemas capturadas que te permitirán visualizar, analizar y obtener toda esa información valiosa para tu organización y así poder identificar claramente las áreas de oportunidad y tomar acciones concretas en base a los resultados.

Utiliza los filtros y fechas, imprime esas vistas y descarga los reportes para que puedas filtrar y jugar con los datos detallados.

 

**Para accesar a este reporte sigue estos sencillos pasos:**

1. Ingresa a la sección de Insights

2. Selecciona "Resolución de Problemas"

3. Elige las fechas que deseas visualizar

4. Selecciona la ubicación

 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/image_1v8n7t0.png)


**Notas Importantes: **

* Elige un día específico o un rango de fechas, después de realizar tu selección, haz clic en el nuevo botón Aplicar para filtrar tu reporte

* Tienes la posibilidad de agregar mas filtros como tags, grupos de sitios, países y grupos de tags en el botón "+"

* Ejemplo: Para ver la organización completa, quita todas las selecciones de los filtros

* Ejemplo: Para ver todos los sitios de un grupo de sitios, selecciona el grupo de sitios y remueve los demás filtros

### Desempeño


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/image_1snzlkc.png)

*** Resolución de Problemas Creados:** Número de Resolución de Problemas Creados (no implementados e implementados) durante el período seleccionado.

*** Resolución de Problemas Completados:** Número de Revs de Resolución de Problemas Completadas (no implementadas e implementadas) durante el período seleccionado.

*** Causas Raíz Completadas:** Número de Causas Raíz Completadas durante el período seleccionado.

*** Resolución de Problemas pendientes de completar: **Número de Revs de Resolución de Problemas que aún no se han completado.

*** Acciones Correctivas funcionando correctamente:** Como su nombre lo indica, muestra el porcentaje de Acciones Correctivas que están funcionando sin problemas.

### Charts

**Resolución de Problemas completados por Categorías:** Esta gráfica de donas desglosa los Revs Completados por Categorías.

**Causas Raízes por Tipo:** Gráfica de donas por Causa Raíz.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/image_sl0bwv.png)

 

**Descarga el reporte de Excel**

Este reporte te permite visualizar, analizar y jugar con los datos e información capturada en las Ideas de Mejora del periodo y filtros seleccionados. Da clic en el botón "Descargar" una vez tengas tu selección lista.

 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/image_4ef2un.png)


Conoce el proceso de descarga de reportes en este artículo

 

Esta es la información disponible:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/image_1tkc7r.png)