Preguntas Frecuentes
Problemas frecuentes con la aplicación móvil
Versión de Rever Verifica que la última versión esté actualizada La forma más fácil de hacerlo es ir a tu tienda de apps (App Store en iOS y Play Store en Android), buscar "Reverscore" o "Rever Inc" y ver si se muestra el botón de actualización. Si es así, te invitamos a actualizar tu aplicación; si solo ves el botón de Abrir, entonces tienes la última versión. Versión requerida Aunque nos encantPocos lectoresProblemas con el ingreso por Google
Si tienes algún problema al intentar iniciar sesión con el acceso por Google, intenta lo sieguiente: Ve a la configuración de Google Chrome (puedes agregar directamente el comando chrome://settings/people en la barra de navegación). Luego, continúa con la opción Avanzado y haz clic allí para ver Privacidad y Seguridad. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/imageeuPocos lectores
Admin
Centro de Notificaciones
Centro de Notificaciones Conoce el sistema de notificaciones de tu actividad Explora las notificaciones más recientes de tu actividad y ejecuciones, determina cuándo se necesita tu atención y toma acciones inmediatas. Asegúrate de no perderte ningún detalle: accede a las notificaciones por correo electrónico, desde el centro de notificaciones (🔔) o dentro de la app móvil, cuando lo necesites. Toda tu actividad en Rever es registrada, cada que ejecutas una acción u otro colaborador ejerce sobAlgunos lectoresValidaciones (Implementación y Validación de Impactos)
Validaciones (Implementación y Validación de Impactos) Conoce y activa la validación financiera en tu organización. Contenido Implementación Validación de Impactos En Rever encontrarás una sección dedicada a las Implementaciones y Validaciones de Impactos de Revs con dos sub-secciones respectivamente que facilitarán la búsqueda y aprobación de Revs que están pendientes por implementar y validar. Implementación: En esta sub-sección podrás ver todos aquellos Revs pendientes por iAlgunos lectoresSoporte al Cliente
Soporte al Cliente Conoce lo más importante sobre nuestro servicio de soporte al cliente. Conoce lo más importante de nuestro soporte. ¿Cuándo contactarnos? ¡SIEMPRE! Si tienes una pregunta, inconveniente, sugerencia, felicitación o cualquier comentario. Nos encanta saber más sobre tu experiencia dentro de Rever. ¿Dónde puedo obtener más información sobre la aplicación y la captura de ideas? Ya estás en el lugar correcto. Si estás leyendo esto es porque ya has llegado nuestro CentPocos lectores¿Cómo accesar por primera vez a Rever?
¿Cómo accesar por primera vez a Rever? Si tu organización ya cuenta con Rever, tu cuenta está lista para empezar a capturar tus ideas, conoce cómo registrarte. Si alguien te ha invitado a Rever o has recibido un correo diciendo que tu cuenta está lista, estos son los pasos que tienes que seguir para tu primer ingreso: Descarga la app en la App Store o en Google Play También puedes utilizar la versión Web de la app. Accede a la plataforma (Web, iOS or Android) Introduce tu direcciónPocos lectoresWebhooks (Integraciones)
Webhooks (Integraciones) Los Webhooks integrados de Rever son un mecanismo para recibir actualizaciones de datos automatizados en tus servidores y sistemas de datos. Webhooks es similar a una suscripción de sistemas de mensajes que informa a tus sistemas cuando ocurre un evento de tu interés en la plataforma Rever. Al compartir una URL HTTP de tu sistema interno y registrarla en tu configuración de RePocos lectoresCentro de Ayuda Rever
Centro de Ayuda Rever Conoce todo acerca de nuestro centro de ayuda (Help Center) En nuestro Centro de ayuda, encontrarás guías sencillas sobre cómo utilizar Rever junto con respuestas a las preguntas frecuentes y sus posibles soluciones. ¿Cómo accesar? En la parte inferior derecha del menú principal selecciona "Help Center" O en la sección de Home elige "Help Center" (https://storage.crisPocos lectoresCambia y mejora tu plan Rever (upgrade)
Cambia y mejora tu plan Rever (upgrade) Aumenta tu número de usuario, agrega funcionalidades... Si tu plan es "Essential" y quieres acceder a más funcionalidades, te recomendamos cambiar tu plan a "Business" o "Enterprise" para que puedas tener más opciones como Ideas de Mejora (ciclo PDCA), Resolución de Problemas, reportes completos, entre otras opciones. Para conocer más sobre nuestros planes consulta nuestra página: https://reverscore.com/plans/ O puedes enviarnos un mensaje a nuestroPocos lectoresTipo de Usuarios en Rever
Tipo de Usuarios en Rever ¿Cuales son los tipos de Rol en Rever? En Rever el rol más importante es el que haces al capturar todas esas ideas que ayudan a mejorar a tu compañía. Rever ofrece una experiencia distinta de acuerdo al rol que cada usuario le es asignado. En este artículo explicamos brevemente la función de cada rol, permitiendo que los identifiques y puedas asignarlos adecuadamente: Usuario Regular Al tener acceso a Rever todos somos usuarios regulares. Podemos crear RevPocos lectoresMi Perfil
Mi Perfil ¿Qué puedo encontrar en este artículo? Contenido: Mi Perfil Acerca de Destacados Actividad Recognitions Editar mi perfil Cargar mi foto de Perfil Editar mi información personal Agregar mis Habilidades Administrar Notificaciones Administrar mi Contraseña Mi Perfil Mi perfil es el lugar donde se encuentra toda tu información de Rever, así como visualizar, editar, analizar y ejecutar acciones específicas Cinco secciones importantes en mi Perfil: AcerPocos lectoresCambiar Idioma
Cambiar Idioma Dentro de la plataforma puedes seleccionar o cambiar a tu idioma preferido, el contenido y secciones de Rever quedarán bajo ese idioma. Lenguajes disponibles: Inglés (US) Čeština (Checo) Alemán (Alemán) Danés (Dansk) Español (Latino América) Francés (Francia) Suomi (Finlandés) Italiano (Italia) 日本語 (Japonés) 한국어 (Koreano) Lietuviu (Lituano) Portugués (Portugal) Русский (Ruso) Türkçe (Turco) Українська (Ucraniano) 中文 (Chino) zu (Zulu)Pocos lectoresAdministra Usuarios como Administrador de Sitio
Administra Usuarios como Administrador del Sitio Administra roles, asigna Coaches, Validadores de Impacto, resetea contraseñas o elimina Usuarios. Contenido Acciones que puedes ejecutar ( Acciones que puedes ejecutar) Agregar Usuarios Manualmente ( Agregar Usuarios Manualmente) Añadir varios Usuarios importándolos ( Añadir varios Usuarios importándolos) Editar atributos de Usuarios ( Editar atributos de Usuarios) Restablecer Contraseña ( Restablecer Contraseña)Pocos lectoresOlvidé mi contraseña
Olvidé mi contraseña Sigue estos sencillos pasos para recuperar tu contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla desde la App o en tu computadora. Lo único que necesitas es acceso a tu cuenta de correo electrónico. Si no cuentas con uno por favor envíanos un mensaje de Ayuda para que te asistamos o consulta este artículo. APP Escribe tu dirección de email Selecciona "Reset." Da click "Send instructions." Revisa tu email (en caso de que no encuentres el corrPocos lectoresResumen de actividad semanal
Resumen de actividad semanal Al ser usuario de Rever cada semana puedes recibir un email con el resumen y lo más importante de tu actividad en la plataforma. ¿Qué contiene? Retos activos Top semanal de usuarios activos Top semanal de Revs Top de Coaches Tus Revs en progreso Esta información te ayudará a tener una vista general de todas esas ideas de mejora que benefician a tu organizacPocos lectoresAlmacenamiento de imágenes en Microsoft Azure
Almacenamiento de imágenes en Microsoft Azure ¿Qué es el almacenamiento de imágenes en Microsoft Azure? Es un servicio de almacenamiento remoto privado (similar a Dropbox o Google Drive) en donde se pueden guardar imágenes y archivos relacionados con los Revs. ¿Cómo funciona? En Rever los usuarios tienen la posibilidad de incluir imágenes y archivos en sus Revs. Una vez que los usuarios seleccionan los archivos a añadir, éstos son subidos directamente al servicio de almacenamientoPocos lectoresEnvía tus mensajes a través de Rever
Envía tus mensajes a través de Rever Mantener la comunicación con tus equipos es esencial. En estos días necesitamos actuar con rápidez y asegurarnos de que nuestros mensajes sean entregados y recibidos en forma efectiva. No inviertas tiempo en desarrollar un mecanismo de comunicación, con Rever puedes enviar tus mensajes a tu equipo y medir su entrega. Solamente compártenos la siguiente información: Público objetivo (email, sitio o área) Canal (email o plataforma Rever) FecPocos lectoresProblema al cargar imágenes [Microsoft Azure]
Problema al cargar imágenes Microsoft Azure Este artículo describe una solución simple para los usuarios que anteriormente podían cargar imágenes en Rever y ahora no Si tu empresa almacena imágenes en Microsoft Azure y no puedes cargar imágenes en Revs, cuando anteriormente sí podías. Por favor, cierre la sesión de Rever y vuelva a iniciarla. El problema es que tu conexión de Azure (token) caduca después de un cierto periodo, pero tu sesión de Rever permanece conectada. Para restablecer laPocos lectoresActividad de la organización
Actividad de la organización Si deseas conocer los registros de la actividad de tu organización dentro de Rever más a detalle, lo puedes hacer directamente desde la configuración en la parte superior derecha y elegir "Logs de la Organización". Dentro de este registro encontrarás información específica de la actividad de la organización: Nombre y descripción de la actividad Hora del evento Números de identificación de la actividad en la organización Versiones utilizadas por los UsuaPocos lectores
Configuración
Configurar Microsoft Active Directory SSO
Configurar Microsoft Active Directory SSO Para acceder a Rever a través de Microsoft Active Directory, debe disponer del plan adecuado en su organización. Si ya dispone de este tipo de acceso o tiene alguna duda, póngase en contacto con su Customer Success. Una vez disponga del plan Microsoft Active Directory, solicite a su Customer Success que inicie la primera fase de configuración. Una vez que Rever active esta autenticación, por favor proceda con el resto de la configuración; esto debePopularRequerimentos mínimos de sistema
Requerimentos mínimos de sistema Aquí encontrarás las versions mínimas compatibles para utilizar la plataforma Rever. Estas versiones están sujetas a cambios sin previo aviso. WEB Cualquier navegador web moderno soportará el uso de la plataforma Rever: Chrome, Edge, Firefox y / o Safari DISPOSITIVOS MÓVILES La aplicación móvil puede ser instalada en Android o Apple dentro del siguiente rango de versiones: Android Versión mínima compatible: 6.x - Marshmallow iOPopularActualización automática de Rever app
Actualización automática de Rever app Mantén Rever siempre actualizado en tu celular o tablet. Si quieres mantener actualizada la aplicación Rever sigue estos sencillos pasos: Android Ingresa a Google Play. Da clic en el menú principal. Ve a configuración. Elige la opción "Actualizar aplicaciones automáticamente" Por último elige la opción "Cualquier Red" o "Wifi". Estas instruccioPocos lectoresConfiguración de la Organización
Configuración de la Organización Como administrador, puedes configurar diferentes opciones de tu organización accesando a "Configuración de la Organización" en tu perfil de la página web. Personalización Estructura de la Organización Sitios Categorías Tipos de situaciones Métricas de Impactos Grupos Moneda Dominios Webhooks Claves API Personalización Agrega el nombre de tuPocos lectoresConfiguración del Sitio
Configuración del Sitio Si eres Administrador de Rever en tu Organización, puedes ejecutar ciertas configuraciones: Estas opciones las encuentras en tu perfil dentro de: Configuraciones del Sitio. Configuraciones Categorías Tipos de Situaciones Equipos Vista de Administrador de Sitio Vista de Administrador de la Organización (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/880034ddf1a2a800/Pocos lectoresAcceso Rever: Direcciones IP en la lista blanca
Acceso Rever: Direcciones IP en la lista blanca La siguiente lista de dominios y direcciones necesitan estar en la lista blanca para que Rever funcione a pleno rendimiento. La lista incluye direcciones para nuestra plataforma, nuestro sistema de soporte, análisis que utilizamos para mejorar nuestro servicio, etc. Nuestros servicios están alojados en Amazon Web Services (AWS), que proporciona balanceadores de carga a nuestros servicios web. Estos balanceadoresPocos lectoresTags (Etiquetas de localización)
Tags (Etiquetas de localización) ¿Qué son los Atributos? Los Atributos y Etiquetas son usados para organizar a los Usuarios en equipos virtuales. Normalmente los Atributos y Etiquetas siguen en gran medida a la típica estructura organizacional. Los Atributos (Etiquetas) son más flexibles que la típica estructura organizacional, ya que los Usuarios y Revs pueden tener múltiples Atributos (Etiquetas) asignados a sí mismos. En Rever, clasificamos los Atributos (Etiquetas) de la siguiente fPocos lectoresBalance de carga en Revs para Coaches
Balance de carga en Revs para Coaches ¿Cuántos Revs puede asesorar un Coach? Los Coaches tienen una función muy importante dentro de tu organización, son quienes dan seguimiento, apoyan y asesoran a los usuarios en la ejecución de sus Revs. Si deseas activar el número de Revs en los que participan y mantener una carga más equilibrada para los Coaches lo puedes hacer solicitándolo con el equipo de Customer Success o directamente en nuestro equipo de soporte. Esta función es opcional y se aPocos lectoresRegistros de actividad
Registros de actividad Si deseas conocer los registros de tu actividad dentro de Rever más a detalle, lo puedes hacer directamente desde tu perfil en "Mis Registros de actividad". Dentro de este registro encontrarás información específica de tu actividad: Nombre y descripción de la actividad Hora del evento Números de identificación de la actividad en la organización Tipo de Computadora y Navegador utilizado Versión utilizada Etc. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wPocos lectoresSección de Personas (administrador de Usuarios) para Coaches
Sección de Personas (administrador de Usuarios) para Coaches Si eres Coach, ingresa a esta sección directamente desde tu perfil en "Personas". Realiza los siguientes pasos: Ve a Configuraciones Da clic en la sección "Personas" Las acciones que puedes realizar son: Añadir a nuevos colaboradores Buscar usuarios por su nombre o email Confirmar el estatus de los usuarios (unidos, pendientesPocos lectoresAdministra Usuarios como Administrador del Sitio
Administra Usuarios como Administrador del Sitio Administra roles, asigna Coaches, Coaches Financieros, resetea contraseñas o elimina Usuarios. Contenido Acciones que puedes ejecutar Agregar Usuarios Manualmente Añadir varios Usuarios importándolos Editar atributos de Usuarios Restablecer Contraseña Eliminar Usuarios Reactivar Usuarios Usa los filtros Descarga reporte de Usuarios Como Administrador del Sitio, puedes ejecutar diferentes acciones para la administración dePocos lectores